この記事の内容
- home5Gが繋がらないときの対処法12選
- home5Gが繋がらないときの確認すること3選
- home5Gが繋がらないときの原因4選
ひかりちゃんドコモhome5Gが繋がらない…。どうやったらインターネットが使えるの？
ドコモhome5Gは、工事不要で高速通信を手軽に利用できる便利なホームルーターです。
しかし、設置したばかりでインターネットに繋がらないトラブルが起きていませんか？
多くの人が「コンセントを挿すだけじゃないの」と思いがちですが、初期設定には意外と細かいポイントがあります。
そこで当記事は、「ドコモhome5Gが繋がらないときに試してみるべき対処法12選」をご紹介します。home5Gを実際に使用している筆者なので参考になります。
しょうこれを読めば、home5Gが繋がらない問題は100％解決します。ぜひ最後までご覧ください。
読むと分かる3つのこと
- home5Gが繋がらないときの対処法12選
- home5Gが繋がらないときに確認すること3選
- home5Gが繋がらないときの原因4選
運営者 しょう
- 所属する団体
- 契約しているネット回線
- ドコモ光（とくとくBB光に乗換え中）
- とくとくBBホームWi-Fi
- ドコモ home5G
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気になる内容があれば、目次をタップするとすぐに本文を読むことができます。
ドコモhome5Gが繋がらないときの対処法12選
ドコモhome5Gが繋がらない時の対処法を11個ご紹介します。
本体を再起動する
まず最初に試すのは、home5Gルーターの再起動です。
本体を再起動をすることで、一時的な不具合や接続の問題を解決できる場合があります。
再起動するには、REBOOTボタンを1秒以上長押しします。
しょうhome5Gがつながらないときは、再起動して様子を見ます。改善できない時は、次の方法を試していきましょう。
初回Wi-Fi接続用のQRコードを使う
設置場所を変更する
・窓際 |
・リビングの中央 |
・1メートル以上の高い場所 |
2つ目は、ルーターの設置場所を変更します。
home5Gは無線によってインターネットに接続しているので、障害物となる家具や壁から離すことで通信が回復します。
また、周波数の同じ家電製品とは、電波が輻輳して繋がりにくい現象が起きます。
ひかりちゃんホームルーターは、どんな場所に設置したらいいの？
設置場所が推奨される場所
- 窓際
- リビングの中央
- 1メートル以上の高い場所
パスワードを再入力する
3つ目は、ログインに必要なSSIDとパスワードを再入力します。
SSIDとパスワードが正しく入力されていないと、インターネットに接続ができません。
先ほどのリセットボタン、または一旦電源を入れ直してから再入力してみましょう。
しょう大文字と小文字は別の文字として認識されるので注意してください。
SIMカードを挿し直す
画像引用 おたすけロボット
4つ目は、SIMカードを入れ直します。
SIMカードが接触不良になっていると、接続が不安定になる場合がります。
一度、ルーターの電源をオフにし、SIMカードを取り出して再度正しく挿入してください。
挿し直すことで、接触不良やSIMカードの位置ずれが解消され、再び正常に通信できる可能性があります。
接続する周波数帯を変更する
| 周波数 | 特徴 |
|---|---|
| 2.4GHz | 範囲が広い、電波は弱い、他の機器と干渉しやすい |
| 5GHz | 電波が強い、範囲は狭い、他の機器と干渉しにくい |
ひかりちゃんそもそも周波数って何のこと？
周波数帯とは、インターネット通信時の電波周波数の範囲を表したものです。
周波数帯が大きいほど、1秒間の振動が多くなるので通信速度は高速になります。周波数帯は2.4GHzと5GHzの2種類あり、それぞれ特徴があります。今使っている周波数帯を変更するだけで、ネットの通信環境が改善することがあります。
4Gの回線に固定する
画像引用 NTTドコモ
6つ目は、4G回線に切替える方法です。home5Gは、4G回線と5G回線の両方を利用できます。5G回線は、最大4.9Gpbsの高速通信ができますが、通信できるエリアが限られています。対応エリア外ではインターネットに接続できません。
しょう5G回線から4G回線に切り替えるとインターネットに接続できることがあります。5Gエリアの対応エリアは公式サイトで確認できます。
5Gエリアの確認→公式サイト
有線接続にする
| 接続方法 | 特徴 |
|---|---|
| 有線 | 安定した通信、セキュリティが高い、移動しにくい |
| 無線 | 配線が不要、移動しやすい、パソコン周りがすっきり |
7つ目は、有線接続でインターネットにアクセスします。通信が不安定なとき、本体に付属するLANケーブルとデバイスを直接接続すれば改善する可能性があります。
しょう有線接続で改善したら無線環境が原因と考えられます。対策12の電波改善装置を設置をおすすめします。
住所変更出を提出する
8つ目は、住所変更の届け出をドコモに提出する方法です。home5Gは登録住所以外の使用を禁止ています。引っ越しなどで利用場所が変わった場合、必ずドコモへ住所変更届を提出しましょう。
ひかりちゃんホームルーターは登録した住所以外で使えないの？
しょうhome5G契約期間中は登録住所以外で使えません。ただし、解約してSIMカードを挿入して使う分には問題ありません。
NTTドコモに問い合わせする
| ドコモインフォメーションセンター | 連絡先 |
|---|---|
| ドコモのスマホ | 151 |
| ドコモ以外の電話 | 0120-800-800 |
| 受付時間 | 午前9：00～午後8：00 ※年中無休 |
9つ目は、ドコモインフォメーションセンターに問合せする方法です。ドコモへ直接問い合わせれば、プロの視点でアドバイスを受けることができます。問い合わせする前に、AIチャットで解決できないか一度試してみるのがおすすめです。
ドコモショップへ相談する
10個目は、ドコモショップで相談する方法です。つながらないホームルーターを持参していけば、かなりの高確率で原因を判明できるでしょう。繋がらないのが設定あるいは本体なのか、いずれにせよ次のステップに進むことができます。
しょうドコモショップに来店するときは事前予約がおすすめ。公式サイトから簡単に予約できます。
公式サイト⇒来店予約 | ドコモショップ
電波改善装置を設置する
画像引用 NTTドコモ
ドコモレピータとは、基地局からの電波を増強して屋内の電波状況を改善する装置です。利用料は無料で、機器を郵送する際の郵送料も無料でできます。
ひかりちゃんどんな手続きで進んでいくの？
しょう申し込みから機器の設置まで5ステップで完了します。
専門スタッフが電波改善の方法を案内します。
ドコモレピータの機器レンタル料は無料、端末の配送料も無料です。
申込みから約1週間で、自宅に機器が郵送されます。
機器が届いたら同封したマニュアルを参考にして自身で設置・設定します。設置方法がわからない場合は、問い合わせ窓口からお問い合わせください。
ドコモレピータの設置規約→ドコモレピータ設置規約
ひかりちゃん無料ならとりあえず申し込みしようっと！
しょうちょっと待って！ドコモレピータを申し込む前にいくつか確認事項があります。4つの内容を確認してから申し込みましょう。
4つの確認事項
- 電源の入れ直してもつながらない
- 場所を移動しても電波状況が悪い
- 同じ場所でスマホは問題なく使える
- 画面に5G・4G／LTE・3Gが表示している
home5Gが繋がらないときの確認事項3選
home5Gは、簡単に設置できるホームルーターです。しかし、時にはインターネット接続がうまくいかないことがあります。接続できないとイライラしたり、なんで今なの？なんて思いますよね。そんな時に確認すべき事項を3つご紹介します。
回線の提供エリア
画像引用 NTTドコモ
ドコモのhome 5Gが繋がらないのが、回線の提供エリア外である可能性があります。home 5Gはドコモの5G／4Gネットワークを利用していますが、エリアによってはその電波が届いていないことがあります。公式サイトやドコモショップで提供エリアを確認し、対応エリア内かどうかをチェックしましょう。
ひかりちゃん提供エリアはどうやって調べたらいいですか？
提供エリアは公式サイトで確認できます。→公式サイト
通信障害の有無
画像引用 NTTドコモ
2つ目は、通信障害の有無です。通信障害はドコモの公式サイトやSNSなどで確認できます。障害が発生している場合は、特に対処できることは無くしばらく待てば通信環境は改善されます。
しょう通信障害は話題に上がるので、XやInstagramなど普段使っているSNSがあれば確認してみましょう（過去の通信障害も見れます）。
インターネットの通信障害について詳しく知りたい方はこちらの記事を参考にしてください。
月額料金の未納
画像引用 NTTドコモ
気が付かないうちに月額料金は未納になってないでしょうか。料金が未納だと、どんなに設定をしてもインターネットの接続はできません。クレジットカードの有効期限が切れていたり、口座残高がなかったりすると、料金未払いでサービスが停止されてしまいます。料金の未納かどうかを確認して、もし未納があれば早急に支払いを済ませましょう
これらの確認事項をチェックしても原因が分からない場合は、サポートセンターに問い合わせを検討します。専門のスタッフが問題解決のアドバイスをしてくれます。
home5Gが繋がらないときの原因4選
home5Gは、自宅のWi-Fi環境が簡単に作れる便利なホームルーターですが、時には接続がうまくいかないこともあります。ここでは、home5Gが繋がらないときの4つの原因について見ていきましょう。
電波障害が起きている
画像引用 NTTドコモ
繋がらない原因でよくあるのが電波障害です。home 5Gはドコモの5G／4Gネットワークを利用しているため、周囲の建物や障害物、または他の電子機器からの干渉によって電波が弱くなることがあります。特に都会の密集地や高層ビルの中、地下などでは電波が届きにくくなり、通信が不安定になることが多いです。
ひかりちゃん具体的にどんな時に電波障害が起きるの？
- 水槽や花瓶の近く（電波は水に反射する）
- 電子レンジの近く（2.4GHz帯は輻輳する）
- 金属製の棚や扉の中
- 床の上や部屋のすみなど
ホームルーターの設置場所は、部屋の中央か窓際で1メートル以上の高さが推奨されています。上記の電波障害になるケースと合わせて、設置場所を変更すると改善する可能性があります。
登録住所以外で使っている
画像引用 NTTドコモ
ドコモhome 5Gは、契約時に登録した住所以外での使用が禁止されています。登録住所と異なる場所で使用している場合、ドコモのネットワークが正常に作動しないことがあります。例えば、旅行先や勤務先などで使用しようとした場合、通信ができなくなることが多いです。
通信制限がされている
画像引用 ドコモhome 5G
一定のデータ使用量を超えると通信が中断されます。大容量のデータダウンロードしたり、長時間利用すると、通信制限にかかってしまいます。通信制限を避けるためには、データ使用量を管理して不要な通信を避けるようにしましょう。
ルーターが高温になっている
画像引用 おたすけロボット
本体の温度が熱くなると通信が遅くなったり、接続できないことが起こります。直射日光の当たらない場所や、風通しの良い場所に移動して本体を冷ましてあげましょう。
しょうこれから夏本番で熱くなるので、本体機器の温度にも気を配ってあげると良いですね。
home5Gがつながらない口コミ3選
home5Gがつながらないときの口コミを3つご紹介します。今回はSNSのＸ（旧Twitter）で口コミを探しました。
5Gに接続されない
「5Gに接続されない」という内容の口コミです。home5Gは、契約してから8日以内の解除であれば、返金される制度があります。5Gじゃないとイヤだ！という人は初期契約解除制度を検討しましょう。
しょう解除する場合は、ドコモの担当者と電話でやり取りで通信状況の確認をします（店舗で確認済み）。
スマホとhome5Gがつながらない
「スマホとhome5Gがつながらない」口コミです。公式サイトを調べましたが通信障害は確認できませんでした。なんらかの理由（設定や通信状況）でつながらなかったことが考えられます。
基地局の整備で通信障害が発生
「基地局の整備で通信障害が発生」という非常にレアな口コミです。
home5Gが繋がらないときのQ&A3選
home5Gが繋がらないときのQ&Aを3つご紹介します。掲載していないことで質問や聞きたいことがある方は、お問い合わせか公式ラインでも受付けています。
繋がらないときの連絡先はどこですか？
- 繋がらないときの連絡先はどこですか？
-
繋がらない時の連絡先は2つあります。ドコモのスマホとドコモ以外の電話でかける連絡先は異なるので、お問い合わせするときは、十分注意してください。
ドコモインフォメーションセンター 連絡先 ドコモのスマホ 151 ドコモ以外の電話 0120-800-800 受付時間 午前9：00～午後8：00
※年中無休
通信状況を改善する方法はありますか？
- 通信状況を改善する方法はありますか？
-
通信状況の改善は、以下12個の方法があります。
- 機器を再起動する
- 底部のQRコードを使う
- 設置場所を変更する
- パスワードを再入力する
- SIMカードを挿し直す
- 4G回線に固定する
- 周波数を変更する
- 住所変更の届出をする
- 有線接続にする
- NTTドコモに問い合わせる
- ドコモショップに相談する
- 電波改善装置を設置する
本体のリセット方法はどうすればいいですか？
- 本体のリセットはどうすればいいですか？
-
底部のリセットボタンを10秒以上長押しします。専用の機器や先の細いものを使って、RESETボタンの穴に差し込み、RESETボタンを長押します。このとき、爪楊枝でやると先端が折れて詰まってしまい、リセットできなくなることがあるので注意してください。（僕は危うくなりそうでした）
画像引用 【home 5G HR02】
しょうリセットするとホームルーターが工場集荷の状態に戻ります。
操作するとリセットするデータ
- パスワード（Wi-Fiの接続用パスワード）
- 4G LTE / 5Gの固定
- 接続リスト
- MACアドレスフィルタリング
- セキュリティ（暗号化方式）
- その他の設定
まとめ
ドコモhome5Gが繋がらないときの対処法12選！3つの確認することを解説！は以上です。ホームルーターが使えないときの対処法は12個ありました。すべての対処法を試しても改善されない場合、本体機器の故障が考えられます。長年使用して機器が古くなっている場合、新規機種を購入してもいいかもしれません。
今では新規機種は実質無料で手に入るので、興味がある方は下記リンクから申し込みください。最後までご覧いただきありがとうございました！
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しょう記事の質問や分からないことがある方は、X（@syo_digital_oya）のDMで気軽に相談してください。
