この記事の内容
- ドコモ光のモデム交換を無料でする方法
- ドコモ光のモデム交換する手順3ステップ
- ドコモ光のモデム交換するときの注意点3選
ひかりちゃんどうしよう…モデムが故障しちゃったみたい。どうやって交換できますか？無料で交換することは可能…？
そんな悩みを持っていませんか。モデムとは、光信号をデジタル信号に変換する役目があり、壊れてしまうとインターネットに接続ができなくなってしまいます。モデムが故障して「交換には費用がかかるかも…」結論、モデムは無料で交換できます。そうはいっても
- どうやって交換するの？
- どんな手順でするの？
- 注意することは？
分からないことはたくさんありますね。しかも、間違ったやり方ですると有料の交換になってしまう可能性があります。
そこで当記事は、「モデムを無料で交換する方法！手順を完全解説」を2年間ドコモ光を利用する筆者が解説します。この記事を読めば、モデムを無料で交換する方法が必ず分かります。
しょう読み終わる頃には、モデム交換に関する悩みはすべて解消します。ぜひ最後までご覧ください。
記事を読んで分かる3つのこと
- ドコモ光のモデム交換を無料でする方法
- ドコモ光のモデム交換する手順3ステップ
- ドコモ光のモデム交換するときの注意点3選
運営者 しょう
- 所属する団体
- 契約しているネット回線
- ドコモ光（とくとくBB光に乗換え中）
- とくとくBBホームWi-Fi
- ドコモ home5G
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気になる内容があれば、目次をタップするとすぐに本文を読むことができます。
ドコモ光のモデム交換を無料でする方法
モデムを無料で交換するにはドコモ光に問い合わせする方法があります。ただし、ドコモ光へ連絡する前に確認しておく事項があります。
- 外観に損傷やキズはないか
- ネットは通常どおり利用できるか
- ケーブルはちゃんと接続されているか
「モデムの故障かな」と思った場合でも、自身で原因を特定するのは難しいです。3つのポイントを確認しても分からない場合は、ドコモ光へ連絡するのがおすすめです。
交換時の費用が無料か有料になるかを気になる人もいるでしょう。費用は、モデムの状況や故障した時のヒアリングによって変わります。
ひかりちゃんどんなケースだと有料になるのかしら？
| 費用の有無 | 交換の理由 |
|---|---|
| 無料 | モデム自体の老朽化による故障、利用者の故意・過失がない |
| 有料 | 高所から落としたり水没等の利用者の故意・過失がある |
しょうデジタル機器補償サービスは、機器の故障や破損した際に代替品や修理をしくれます。月額料金はたったの550円です。
ドコモ光のモデム交換をする手順3ステップ
この章ではモデムの交換をする手順を3ステップで分かりやすく解説します。以下の手順でやれば、モデムを交換できるので参考にしてください。
ドコモ光に問い合わせをする
画像引用 NTTドコモ
まず「モデムが故障した旨」をドコモ光へ問い合わせします。問い合わせする時は、ドコモのスマホを持っているかどうかで連絡する先が異なるので注意してください。連絡先は以下の通りです。
ドコモのスマホや携帯を持っていない人
- 連絡先：0120-800-000(ドコモ光インフォメーション)
- 受付時間：午前9時～午後8時(年中無休)
- 混雑状況：混雑状況カレンダー(NTTドコモ)
ドコモのスマホや携帯を持っている人
- 連絡先：151(ドコモ光インフォメーション)
- 受付時間：午前9時～午後8時(年中無休)
- 混雑状況：混雑状況カレンダー(NTTドコモ)
ドコモ光の問い合わせ窓口「インフォメーションセンター」へ連絡します。音声ガイダンスが流れてから【6】をプッシュすると、故障窓口の担当に繋がります。土日は混雑する場合が多いので、平日の日中に連絡するのがおすすめです。
しょう混雑具合が事前に知りたい人はドコモ公式の混雑カレンダーで確認できます。
故障した状態を確認する
ドコモ光へ連絡をしたら、オペレーターの指示にしたがってモデムの状態を確認しましょう。モデムの状態を伝える時にポイントは以下の通りです。
- 具体的な情報を伝える(損傷状態の有無など)
- 正確な情報を伝える(事実でないことや嘘はつかない)
以上の内容をオペレーターに伝えて、故障・修理が必要と判断されると交換対応をしてくれます。モデムのありのままを伝えることが大切です。
配送または訪問で交換する
モデムに故障や不具合が認められた場合、配送か訪問による交換対応へ進みます。配送では自宅に新品のモデムが届きます。自分で新しいモデムを接続した後、古いモデムは返送するので覚えておきましょう。また作業員の訪問する場合は、古いモデムと新しいモデムの交換をやってくれるので心配ありません。
- 配送の場合→新品交換後に古いモデムを返品する
- 訪問の場合→交換は作業員がしてくれる
しょう交換したモデムを返却しないと、違約金が発生するので必ず返却しましょう。
ドコモ光のモデム交換をするときの注意点３選
この章では、ドコモ光のモデム交換する時の注意点を3つ紹介します。事前に注意点を把握して、トラブルの防止にお役立ちください。
有料交換になる場合がある
これまで無料の交換方法を見てきましたが有料になるケースもあります。以下のケースは、モデムの有料交換になる場合があるので十分に注意が必要です。
- 過失によりモデムが故障した(落下やぶつけた等)
- 機種が古くなったことによる通信速度の低下
- オペレーターへ虚偽の報告をして交換した
無料で交換できるのは通常の使用によって故障したケースになります。「落として壊れてしまった」「古いから交換してほしい」「嘘を言って交換した」は対象外となります。
機器を返却しないと違約金が発生する
2つ目の注意点は、モデムを返却しないと違約金が発生する点です。先ほど「古いモデムは返却する」と言いましたが、なかには「返却しなくていいや」「返却しないでほっておこう」とした人がいたとします。こうした場合、回線業者(ドコモ)又はプロバイダー事業者から違約金を請求されてしまうので必ず返却しましょう。
しょう無料で交換してくれるわけだから古いモデムは返すのが当然ですね。間違っても転売したりしないようにしましょう。
返却したモデムは原因調査する
3つ目は返却されたモデムを原因調査をするので、もし嘘をついた場合すぐにばれてしまう点です。
- 新しいモデムに交換できたからいいや
- でたらめ言っても分かりはしない
- 交換できたらこっちのもん
故障原因を調査して不正と分かると、後日モデム費用を請求される可能性もあるので絶対にやめましょう。そのため連絡する際も、モデムの状態や故障に至った経緯を丁寧に説明するのが大切です。
ドコモ光のモデム交換に関するよくある質問3選
この章では、モデムの交換に関するよくある質問と回答を紹介します。掲載していない内容で「これ聞きたいんだよ～」など質問ある人は気軽に聞いてください。連絡する方法はお問い合わせ欄か公式ラインがあります。
モデムが古くなったら交換できますか？
- モデムが古くなったら交換できますか？
-
モデムが古くなったからと言って交換できるわけではありません。交換対象となるのは、通常の使用をしていて故障・修理が必要になる場合です。
しょうくれぐれも古くなったから交換してほしいと言わないようにしましょう。
ランプがオレンジ色に点灯しています。
- ランプがオレンジ色に点灯しています。
-
ランプ(ACTIVEランプ)がオレンジ色に点灯の場合は、ブリッジモード(※)ですがインターネットが利用できたら問題ありません。ただし、インターネットが接続できない場合は、以下2つの改善策をお試しください。
- モデムが正常に動作しているか確認する
- Atermの動作モードをルータモードに切り替える
※ブリッジモードとは、Atermのルータ機能を停止して使用する動作モードのこと
しょうオレンジ色に点滅しても、インターネットが使えたら問題ないので気にしなくて大丈夫です。
モデムを再起動するにはどうしたらいいですか？
- モデムを再起動するにはどうしたらいいですか？
-
モデムの再起動のやり方は以下の通りです。
- NTT機器とWi-Fiルーターの電源をコンセントから外す
- コンセントを外してから2分程度待つ
- コンセントを差し込んで電源を入れる
コンセントを抜いてからすぐに入れ直すのではなく、少し時間(約2分)おいてから再起動するのがポイントです。
まとめ
ドコモ光のモデム交換を無料でする方法3選！実際の利用者が解説！は以上です。モデムを交換したい人の参考になりましたか？無料で交換するためのポイントをおさらいしましょう。
- ドコモ光インフォメーションへ連絡する
- オペレーターにモデムの状態を正しく伝える
- 古いモデムはちゃんと返却する
以上3点になります。なにも特別な技術は必要ありません。この記事を読んだ皆さんのモデム交換が無事完了できるのを願っています。また部屋探しの教科書では、インターネット関連だけでなく「部屋探しの悩みを解決」する記事を多く執筆しています。もしよろしければ他の記事を読んでいただけたら幸いです。ありがとうございました。またどこかで会いましょう。
しょう記事の内容で質問や聞きたいことがある方は、X（@syo_digital_oya）で気軽に相談してください。
